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淘寶客服的崗位職責(zé)（通用20篇）

發(fā)布時間：2025-02-02 21:48 作者：admin 點擊：【字體：大中小】

淘寶客服的崗位職責(zé)（通用20篇）

在不斷進步的時代，崗位職責(zé)對人們來說越來越重要，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？以下是小編幫大家整理的淘寶客服的崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

淘寶客服的崗位職責(zé) 1

1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類，以及產(chǎn)品信息的`及時調(diào)整，網(wǎng)店更新，網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行，獨立操作店鋪陳列，以增強店鋪吸引力；

2、在線客服及導(dǎo)購，通過在線聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶溝通，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作；

3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作；

4、善于解決售后問題，知道如何解決客戶的退換貨要求；

5、定期維護客戶關(guān)系，促進互動與銷售；

6、推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。

淘寶客服的崗位職責(zé) 2

1、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的使用。

2、利用淘寶旺旺在線聊天工具，熱情并準確回答顧客問題，引導(dǎo)并促進用戶在網(wǎng)上愉快成交。

3、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理售后問題，解決中差評。

4、嚴格認真執(zhí)行公司指定的'網(wǎng)店淘寶促銷活動，并反饋顧客信息。

5、嚴格認真執(zhí)行公司針對淘寶網(wǎng)店的各種推廣。

6、負責(zé)在網(wǎng)店上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務(wù)，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問。

淘寶客服的崗位職責(zé) 3

1、負責(zé)淘寶商城客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

2、合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

3、負責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的`管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;

4、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;

5、針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議;

6、熟知道天貓商城的注意事項，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工;

7、直接與運營助理、推廣溝通活動內(nèi)容傳達給屬下。

淘寶客服的崗位職責(zé) 4

崗位職責(zé)：

1.解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時間等。

2. 對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的.客戶，進行主動咨詢，進一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。

3. 客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動聯(lián)系買家確認收貨好評。

4. 維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動給老客戶帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客戶前來光(如何用***設(shè)置無線路由器：首先，打開***瀏覽器，輸入路由器的IP地址，然后點擊設(shè)置向?qū)?，按提示操作，然后選擇設(shè)計

2、負責(zé)對產(chǎn)品的詳情頁進行設(shè)計、完善、美化等工作

3、負責(zé)產(chǎn)品圖片設(shè)計、處理與修飾，美化產(chǎn)品圖片，優(yōu)化產(chǎn)品詳情

4、活動海報和詳情頁面的制作，配合運營和推廣，進行后期優(yōu)化產(chǎn)品

5、熟練應(yīng)用ps等平面設(shè)計軟件

6、有責(zé)任心打字快，能夠和客戶溝通，銷售公司的.產(chǎn)品

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